01 / 03
Všechno na jednom místě
Chyba, změna i konzultace mají vlastní vlákno. Zadání, doplnění a odpovědi zůstávají u konkrétního požadavku.
Klientská péče / idevel
Spuštěním projektu
naše práce nekončí.
Dobrá spolupráce se pozná i ve chvíli, kdy potřebujete něco změnit nebo vyřešit. Proto máme pro klienty vlastní helpdesk: jedno místo, kde zadáte požadavek, navážete na konverzaci a vidíte jeho stav.
Klient na prvním místě není věta do patičky.
Je to způsob práce: požadavky neztrácet v e-mailech, mít k nim kontext a vracet se k nim s jasnou návazností.
Péče v praxi
Méně hledání. Více řešení.
Helpdesk není náhrada osobního přístupu. Dává mu pořádek a paměť — abyste věděli, co se řeší, a my měli vše potřebné k dobrému rozhodnutí.
02 / 03
Víte, co se děje
U svých požadavků vidíte jejich stav a dosavadní konverzaci. Když potřebujeme další informace, navážeme tam, kde jsme skončili.
03 / 03
Péče má návaznost
Po spuštění nezačínáme od nuly. Váš projekt známe a nové požadavky posuzujeme v kontextu řešení, které spolu provozujeme.
Jednoduchý postup
Od zprávy k vyřešenému požadavku.
Portál je určený pro klienty s projektem u idevel. Přihlášení probíhá přes odkaz zaslaný na registrovaný e-mail — bez dalšího hesla.
01
Popíšete potřebu
V klientském portálu založíte chybu, požadavek nebo konzultaci. Přidáte popis a podle potřeby soubor či screenshot.
02
Domluvíme postup
Požadavek projdeme, případně se doptáme a navrhneme další krok. Rozsah změn a případnou cenu odsouhlasíme podle dohody.
03
Máte přehled
V portálu můžete reagovat v konverzaci a sledovat stav svých tiketů. Vyřešené požadavky zůstávají dohledatelné.
Pohled klienta
Přehled, který máte po ruce.
Takto vypadá klientská část helpdesku. Klient vidí své požadavky a konverzace; naše interní pracovní prostředí není součástí portálu.
helpdesk.idevel.cz / moje tiketyFiktivní data
idevel.// helpdesk
Demo kontaktAteliér Sever
// moje tikety
Požadavky podpory
// aktivní
2Úprava kontaktního formuláře
TK-104PožadavekP4 · NízkáŘeší se
420. 10. 2026
Nefunguje odeslání formuláře na mobilu
TK-103ChybaP2 · VysokáČeká na odpověď
219. 10. 2026
// vyřešené
1Aktualizace textů v katalogu
TK-102Vyřešen
18. 10. 2026Ukázka je rekonstrukcí aktuálního klientského rozhraní s vymyšlenými tikety a kontaktem. Není to snímek žádného klientského účtu.
Co je dobré vědět
Vlastní rozhraní. Jasná očekávání.
Požadavky v helpdesku nezapadnou mezi běžnou poštu. Přesto nechceme slibovat neomezenou podporu jen proto, že existuje formulář. Rozsah péče, dostupnost a reakční dobu domlouváme pro každý projekt zvlášť.
Přístup jen pro vaše kontakty
Do portálu se přihlašují oprávněné kontakty vaší firmy. Vidíte požadavky svého klientského účtu, nikoli interní agendu idevel.
Podklady přímo u zadání
K požadavku lze přiložit soubor nebo screenshot. Užitečné informace i následná komunikace zůstávají pohromadě.